Loyalty_How_To_LP_row01_Tile
Loyalty_How_To_LP_row02_Tile
Loyalty_How_To_LP_row03_Tile

FAQ

Wat moet ik weten voordat ik member word bij VILA Club?

VILA Club is een digitaal loyaliteitsprogramma waarmee je punten kunt sparen. Je krijgt punten bij elke aankoop in onze winkels, in de VILA-app en op VILA.com. Zo heb je dus alles op één plek.

Tijdens het sparen krijg je toegang tot exclusieve aanbiedingen, rewards, uitnodigingen voor events en nog veel meer. Zodra je 2.000 punten bij elkaar hebt gespaard, krijg je een bonusvoucher via de VILA-app of je account op onze website. Je kunt de bonusvoucher gebruiken in VILA-winkels, in de VILA-app én op VILA.com.

Je kunt al je bonnetjes van aankopen in de winkel en op onze website in je account terugvinden in de VILA-app of op VILA.com.

Je membership is helemaal gratis. Wel moet je 18 jaar of ouder zijn om member te mogen worden.

Hoe spaar ik punten? 

Voor al je aankopen in de winkel en online krijg je punten. Elke €1 = 10 punt. 

Wil je ook punten sparen terwijl je in onze winkels shopt? Vergeet dan niet om je Membership ID te laten scannen bij de kassa. Dit ID vind je op je accountpagina in de VILA-app of op VILA.com.

Kort na je aankoop worden je punten zichtbaar op je account.

Als je je verjaardag toevoegt aan je account, verdien je 50 extra punten. Let op: het kan tot 24 uur duren voordat de punten aan je account worden toegekend.

Hoe spaar ik punten als ik al member ben?

Om punten te sparen, moet je een account hebben aangemaakt, zelfs als je al een member bent of als je al bent ingeschreven voor onze nieuwsbrief. Als je al een account hebt, kun je direct beginnen met sparen! Je hoeft hiervoor alleen maar ingelogd te zijn op je account.

Waar kan ik mijn rewardpunten terugvinden?

Je vindt je persoonlijke deals en rewards op je accountpagina in de VILA-app of op VILA.com.

Let op: zodra je een korting of reward hebt geactiveerd, kan deze niet worden teruggestort of opnieuw worden gebruikt. Als je een artikel retourneert, worden de punten die je met dat artikel hebt gespaard weer afgetrokken van je puntensaldo.

Hoe werkt een bonusvoucher?

Je krijgt een bonusvoucher zodra je 2.000 punten bij elkaar hebt gespaard op je account. 

Online: De bonusvoucher werkt hetzelfde als een kortingscode. Deze code kun je toevoegen aan je winkelmandje voordat je afrekent. Voer de code in het daarvoor bestemde veld in en druk op de knop ernaast om hem te activeren. De voucher verloopt 120 dagen nadat je hem hebt ontvangen.

In de winkel: Je voucher is zichtbaar op je accountpagina. Druk op de voucher om een QR-code te krijgen. Laat deze QR-code scannen bij de kassa om de korting te activeren.

Waarom kan ik mijn bonusvoucher nog niet zien?

Bonusvouchers worden pas zichtbaar op je accountpagina nadat je genoeg punten hebt gespaard. Dit kan even duren. Kun je na één dag nog steeds geen voucher terugvinden in je account, neem dan vooral contact op met onze klantenservice. Als je problemen ondervindt of je punten niet binnen 24 uur hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. 

Hoe lang is mijn bonusvoucher geldig?

Bonusvouchers moeten binnen 120 dagen worden gebruikt. De vervaldatum van elke voucher die je hebt verdiend is te vinden op je accountpagina op VILA.com of in de VILA app. 

Waar kan ik mijn aankoopbewijzen vinden?

Al je kassabonnen kun je vinden op je accountpagina op VILA.com. of in de VILA-app.

Hoe krijg ik mijn welkomstkorting?

Om je welkomstkorting te ontvangen, moet je een account aanmaken via de VILA-app of op VILA.com. Nadat je je account hebt bevestigd, activeren we de welkomstkorting automatisch tijdens het afrekenen. 

Als de korting niet automatisch wordt toegepast, probeer dan eerst uit te loggen en opnieuw weer in te loggen. Helpt dit niet? Twijfel dan niet om contact op te nemen met onze Klantenservice team.

Waar kan ik mijn Membership ID vinden?

Je kunt je Membership ID vinden door naar je accountinstellingen te gaan op VILA.com en in de VILA-app.

Kan ik ook in het buitenland gebruik maken van mijn membership?

Nee, je VILA Club membership is alleen geldig in het land waarin je woont.  

Wat gebeurt er als ik een item terugstuur?

De punten die je hiervoor hebt gekregen worden dan afgetrokken van je puntensaldo.