FAQ
Que dois-je savoir avant de m'inscrire au VILA Club?
VILA Club est un programme de fidélité numérique dans lequel chaque achat en magasin, sur l'appli VILA ou sur VILA.com vous rapporte des points, tous centralisés en un seul endroit.
En accumulant ces points, vous débloquez des offres exclusives, des récompenses, des invitations à des événements, et bien plus encore. Une fois que vous avez atteint 2 000 points, un bon d'achat est généré. Celui-ci apparaît dans votre appli VILA ou sur la page de votre compte. Le bon d'achat est utilisable dans les magasins VILA, sur l'appli VILA et sur VILA.com.
Tous vos reçus d'achats en magasin et en ligne sont accessibles depuis votre compte de membre dans l'appli VILA ou sur VILA.com.
L'adhésion est gratuite, mais elle est réservée aux personnes âgées de 18 ans et plus.
Comment accumuler des points?
Tous vos achats en magasin et en ligne vous rapportent des points. €1 = 10 points
Pour cumuler des points en magasin, n'oubliez pas de scanner votre ID de membre via votre compte dans l'appli VILA ou sur VILA.com.
Vos points s'afficheront sur votre compte de membre peu après leur acquisition.
Ajoutez votre date d'anniversaire à votre compte, et gagnez 50 points supplémentaires. Notez qu'il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que les points ne soient crédités à votre compte.
Comment puis-je accumuler des points si je suis déjà membre?
Pour commencer à accumuler des points, vous devez créer un compte même si vous êtes déjà membre ou êtes déjà inscrit à notre newsletter. Si vous avez déjà un compte, vous êtes prêt à accumuler des points ; connectez-vous simplement à votre compte.
Où puis-je trouver mes récompenses (points)?
Pour trouver vos dernières offres et récompenses, accédez à votre compte dans l'appli VILA ou sur VILA.com.
Notez qu'une fois une réduction ou une récompense échangée, elle ne peut ni être retournée ni réutilisée. En cas de retour d'un article, les points gagnés sur cet achat seront déduits de votre solde.
Comment fonctionnent les bons d'achat?
Chaque fois que vous accumulez 2 000 points dans votre compte, vous recevez un bon d'achat.
En ligne : le bon d'achat est sous forme de code promo. Ajoutez ce code à votre panier avant de procéder au paiement. Saisissez-le dans le champ Code promo et appuyez sur Soumettre pour l'appliquer. Le bon expire 120 jours après sa réception.
En magasin : le bon est accessible via votre compte. Appuyez sur le bon pour afficher un code QR. Puis, faites scanner ce code à la caisse pour appliquer la réduction.
Pourquoi n'ai-je pas encore reçu mon bon d'achat?
Les bons d'achat apparaissent dans votre compte peu de temps après que vous ayez accumulé suffisamment de points. Si vous rencontrez des difficultés, contactez notre service client. Si vous rencontrez des difficultés ou si vous n'avez pas reçu vos points dans les 24 heures, contactez notre service client.
Quelle est la durée de validité de mon bon?
Les bons d'achat doivent être utilisés dans les 120 jours suivant leur émission. La date d'expiration est indiquée en dessous de chaque bon dans votre compte sur VILA.com ou sur l'appli VILA.
Où puis-je trouver mes reçus?
Tous vos reçus se trouvent dans votre compte sur VILA.com ou sur l'appli VILA.
Comment recevoir mon offre de bienvenue?
Pour recevoir votre offre de bienvenue, vous devez créer un compte via l'appli VILA ou sur VILA.com. Après la confirmation de votre compte, l'offre de bienvenue s'appliquera automatiquement au moment du paiement.
Si la réduction ne s'applique pas, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter. Si le problème persiste, contactez notre service client.
Où puis-je trouver mon ID de membre?
Votre ID de membre se trouve dans votre compte sur VILA.com ou sur l'appli VILA.
Puis-je utiliser mon adhésion à l'étranger?
Non. Votre adhésion au Club VILA n'est valable que dans votre pays de résidence .
Que se passe-t-il si je retourne un produit?
Les points gagnés seront déduits de votre solde de points.
