FAQ
¿Qué necesito saber antes de suscribirme a VILA Club?
VILA Club es un programa digital de fidelización en el que se acumulan puntos con cada compra realizada en la tienda física, en la aplicación VILA y en VILA.com. Todo almacenado en un mismo lugar.
A medida que acumules puntos, desbloquearás ofertas exclusivas, recompensas, invitaciones a eventos y mucho más. Cuando hayas acumulado 2000 puntos, obtendrás un cupón de bonificación en la aplicación VILA o en la página de tu cuenta. Puedes canjear el cupón de bonificación en las tiendas VILA, en la aplicación VILA y en VILA.com.
Puedes encontrar todos tus recibos de compras en tienda y en línea en tu cuenta de socia en la aplicación VILA o en VILA.com.
La afiliación es gratuita, pero debes tener 18 años para ser socia.
¿Cómo puedo acumular puntos?
Todas tus compras en la tienda física y en línea acumulan puntos. €1 = 10 punto
Para acumular puntos por compras en tiendas físicas, recuerda siempre escanear tu ID de socia en la página de tu cuenta en la aplicación VILA o en VILA.com.
Los puntos aparecerán en tu cuenta de socia poco después de haberlos obtenido.
Si añades tu cumpleaños a la cuenta, obtendrás 50 puntos extra. Ten en cuenta que los puntos pueden tardar hasta 24 horas en asignarse a tu cuenta.
¿Cómo recojo puntos si ya soy miembro?
Para comenzar a acumular puntos, necesitas crear una cuenta aunque ya seas miembro o te hayas suscrito a nuestro boletín de noticias. Si ya tienes una cuenta, estás listo para acumular puntos, todo lo que tienes que hacer es iniciar sesión en tu cuenta.
¿Dónde puedo encontrar mis recompensas (puntos)?
Encontrarás las últimas ofertas y recompensas para ti en la página de tu cuenta en la aplicación VILA o en VILA.com.
Ten en cuenta que una vez que hayas canjeado un descuento o recompensa, no podrá devolverlos ni reutilizarlos. Si devuelves un artículo, los puntos que hayas obtenido por ese artículo se descontarán de tu monto total de puntos.
¿Cómo funcionan los cupones de bonificación?
Recibirás un cupón de bonificación al acumular 2000 puntos en tu cuenta.
En línea: Se debe activar el bono marcando la casilla junto al cupón en la página de pago. El cupón vencerá 120 días después de haberse recibido.
En la tienda física: el cupón estará disponible en la página de tu cuenta. Pulsa el cupón para que aparezca el código QR. La persona en caja debe escanear este código QR para aplicar el descuento.
¿Por qué aún no he recibido mi cupón de bonificación?
Los cupones de bonificación aparecerán en la página de tu cuenta poco después de que hayas acumulado los puntos necesarios. Si tienes algún problema, comunícate con nuestro servicio de Atención al cliente. Si tienes algún problema o no has recibido tu cupón pasadas 24 horas, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente .
¿Por cuánto tiempo es válida mi bonificación?
Los cupones de bonificación deben utilizarse en un plazo de 120 días, la fecha de vencimiento figura en la parte inferior de cada cupón en la página de tu cuenta en VILA.com o en la aplicación VILA.com or the VILA app.
¿Dónde puedo encontrar mis recibos?
Podrás encontrar todos tus recibos en la página de tu cuenta en VILA.com o en la aplicación de VILA.
¿Cómo recibo mi oferta de bienvenida?
Para recibir tu oferta de bienvenida, debes crear una cuenta a través de la aplicación VILA o en VILA.com. Una vez que confirmes tu cuenta, deberás activar la oferta de bienvenida en la página de pago.
Si el descuento no se aplica, intenta cerrar la sesión y volver a ingresar. Si eso no funciona, comunícate con nuestro servicio de Atención al cliente.
¿Dónde puedo encontrar mis ID de socia?
Podrás encontrar tu ID de socia en la página de tu cuenta en VILA.com o en la aplicación de VILA.
¿Puedo utilizar mi afiliación en el exterior?
No. La afiliación a VILA Club solo es válida en tu país de residencia.
¿Qué ocurre cuando devuelvo un producto?
Esos puntos se descontarán de tu monto total de puntos.